苦情解決

利用者様およびご家族様からの苦情に対し適切な解決に努めます。

苦情受付担当者

苦情解決責任者　尾鷲　稔
苦情受付担当者　髙埜　道寛

ご意見・ご指摘内容

H28.7.23　ＳＳ利用ご家族様より

祝日のＳＳ利用時に、玄関の扉が開いておらず、施設に電話しても応答がなかったとのご指摘がありました。
＊謝罪し、改善する旨伝えました。
休日等の電話対応の実施、宿直者の業務の徹底を図ります。

H29.2.7 　 ＳＳ利用ご家族様より

職員の言葉遣いや対応方法についてご指摘がありました。
＊ 職員に事実確認後、ご家族に報告するとともに謝罪しました。
また担当ケアマネジャーにも状況報告し、謝罪しました。朝礼、会議での苦情報告をし、全職員に接遇の意識改善、向上を図ります。

H29.5.10 　 ご家族様より

特定の医療行為、及び処置の件でご指摘がありました。
＊受診に至るまでの経緯を説明すると共に、施設での処置状況と経過について説明しました。
日ごろの状態観察と、ご家族様との情報共有、連絡を密に行いたいと思います。

R3.3.22　　SS利用ご家族様より

職員の対応への配慮についてご指摘がありました。
＊職員に事実確認後、ご家族に報告するとともに謝罪しました。
朝礼や会議での苦情報告、掲示板での周知を行いました。全職員の接遇の意識改善、向上を図ります。

R5.8.5　　ご家族様より

ご家族への日用品購入依頼についてご指摘がありました。
＊職員に事実確認後、ご家族に報告するとともに謝罪しました。
朝礼や会議での苦情報告、掲示板での周知を行いました。全職員の伝達、申し送り方法の改善を図ります。

R5.10.10　　ご家族より

ショートステイ利用時の返却や忘れ物、薬の管理についてご指摘がありました。
＊職員に事実確認後、ご家族に報告するとともに謝罪しました。
ユニット間の情報共有と申し送りを見直し、朝礼や会議での苦情報告、掲示板での周知を行いました。
返却時の対応方法や忘れ物防止の改善を図ります。

R6.1.29　　ご家族より

水分提供時の職員の対応、配慮についてご指摘がありました。
＊職員に事実確認後、ご家族に報告するとともに謝罪しました。
朝礼での苦情報告、掲示板での周知を行いました。
全職員の接遇の意識改善、向上を図ります。

R6.6.28　　ご家族より

爪の長さや汚れについてご指摘がありました。
＊状況確認を行い、ご家族に謝罪しました。
朝礼での苦情報告、掲示板での周知を行いました。
基本的ケアの見直しを行い、対応や意識改善、向上を図ります。